Кейс
Telegram Бот-Ассистент
Telegram-бот для сервисного бизнеса, который принимает заявки, подбирает свободное время, проводит оплату и передаёт администратору уже готовую запись.
80% меньше ручной нагрузки на администратора
40 заявок в день без ручной обработки
24/7 приём заявок без привязки к рабочему времени
Задача
Администратор вручную отвечал на одинаковые вопросы, проверял свободные окна, фиксировал заявки и отдельно контролировал оплату. Из-за этого часть клиентов терялась вечером и в выходные.
Решение
Я собрал сценарий записи в Telegram: бот уточняет услугу, дату, время и контактные данные, создаёт заявку в базе, отправляет платёж через ЮKassa и уведомляет администратора о подтверждённой записи.
Результат
Клиент получает понятный путь от выбора услуги до оплаты, а администратор видит только готовые заявки. Рутинные диалоги ушли в автоматизацию, скорость обработки выросла, а пропущенных обращений стало меньше.
Что было сделано
- Пошаговый сценарий записи с проверкой обязательных данных
- Интеграция оплаты через ЮKassa
- Хранение заявок, статусов и истории оплат в PostgreSQL
- Уведомления администратору о новых и оплаченных заявках
- Базовая защита от дублей и повторной отправки формы